Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok vysvetľuje, ako postupovať, ak sa na zakúpenom výrobku objaví vada. Zákonné práva kupujúceho týmto poriadkom nie sú obmedzené.
Predávajúci
Ján Szabó – JankoMade
Miesto podnikania: Šamborská 352/25A, 040 01 Košice
IČO: 57 895 228
E-mail: jankomade@jankomade.sk
Telefón: +421 915 070 238
Za čo predávajúci zodpovedá
Predávajúci zodpovedá za to, že výrobok pri dodaní zodpovedá opisu a dohodnutým vlastnostiam a nemá vady, za ktoré zodpovedá podľa právnych predpisov.
Pri spotrebiteľskom nákupe predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania výrobku, ak zákon neustanovuje inak. Ak sa vada prejaví, odporúčame oznámiť ju bez zbytočného odkladu.
Čo sa za vadu spravidla nepovažuje
Drevo je prírodný materiál, preto sa jednotlivé kusy môžu líšiť kresbou, štruktúrou a odtieňom. Drobné rozdiely spôsobené ručným dokončením alebo zobrazením farieb na rôznych displejoch nie sú samy osebe vadou, ak výrobok zodpovedá opisu a dohodnutým vlastnostiam.
Za vadu sa nepovažuje ani bežné opotrebovanie alebo poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nevhodnou údržbou či mechanickým poškodením po prevzatí výrobku. Tieto okolnosti však automaticky nevylučujú posúdenie konkrétneho prípadu.
Výrobok vyrobený na mieru alebo upravený podľa individuálneho zadania možno reklamovať rovnako, ak má vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
Ako reklamáciu uplatniť
Vadu oznámte e-mailom na jankomade@jankomade.sk alebo písomne na adresu predávajúceho.
V oznámení uveďte:
- meno a priezvisko,
- číslo objednávky alebo dokladu o kúpe,
- názov výrobku,
- opis vady a informáciu, kedy ste ju zistili,
- aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete,
- kontaktný e-mail alebo telefón.
Fotografie vady môžu pomôcť pri jej posúdení, ich zaslanie však nie je podmienkou uplatnenia reklamácie. Ak bude na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné doručiť výrobok, dohodneme sa s vami na ďalšom postupe a adrese na zaslanie.
Výrobok neposielajte na dobierku. Pred odoslaním ho bezpečne zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil.
Potvrdenie a vybavenie reklamácie
Po prijatí oznámenia o vade vám predávajúci bezodkladne potvrdí jeho prijatie. Potvrdenie obsahuje informáciu o lehote, v ktorej bude vada odstránená.
Vadu predávajúci odstráni bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Lehota nepresiahne 30 dní odo dňa oznámenia vady, okrem prípadu, keď dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má podľa povahy vady a zákonných podmienok právo najmä na opravu alebo výmenu výrobku. Za zákonom stanovených podmienok môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy. Predávajúci vás bude informovať o spôsobe vybavenia reklamácie. Ak zodpovednosť za oznámenú vadu odmietne, oznámi vám dôvod odmietnutia.
Náklady spojené s reklamáciou
Oprávnené odstránenie vady je bezplatné. Náklady, ktoré kupujúci účelne vynaložil pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady, môže požadovať v rozsahu a za podmienok stanovených zákonom. Ak sa ukáže, že predávajúci za oznámenú vadu nezodpovedá, predávajúci vás o tom informuje.
Adresa na písomné oznámenia
Ján Szabó – JankoMade
Šamborská 352/25A
040 01 Košice
[
Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej žiadosti o nápravu, môže sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Informácie o postupe a príslušných subjektoch sú dostupné na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie:
Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu
Reklamácia vady je odlišná od odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Informácie o vrátení tovaru zakúpeného cez e‑shop nájdete na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru.